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Die Reise zum Mittelpunkt des Kunden

Über Customer Experience Mapping Wer heute Marken führt, dem geht es ein wenig wie den Helden in Jules Vernes „Reise zum Mittelpunkt der Erde“: Kann man den Kern erreichen? Es scheint unzählige Wege zum Ziel zu geben – nur, welcher ist der richtige? Mit Customer Experience Mapping gibt es Überraschungen und wertvolle neue Entdeckungen und […]

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Die Verflüssigung der Marke: Was Marketeers in der digitalisierten Welt beachten müssen

Ähnlich wie physische Stoffe verfügen auch Marken über unterschiedliche Aggregatzustände. Welche äußeren Umstände bei Unternehmensmarken zu der Umwandlung in eine andere Form führen, damit beschäftigt sich dieser Beitrag.

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Markenrelaunch für Weihnachten: Die Weihnachtsmann & Co. KG in der Krise

Laut einer Untersuchung der GfK aus dem Jahr 2014 denken rund drei Viertel der Männer und Frauen (gut 78 Prozent), Weihnachten habe seine eigentliche religiöse Bedeutung verloren und sei nur noch Geschäfte- und Geldmacherei. Echt jetzt? Da wären wir nie darauf gekommen. Die Frage ist nur: wurde die Henne befragt oder das Ei? Ich vermute […]