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WhatsApp Business: So relevant sind die neuen Features für B2B.

Die App WhatsApp Business erhält bald neue Funktionen – das hat das Facebook-Tochter-Unternehmen jetzt in einem Blogbeitrag angekündigt. Dazu gehörten das neue Katalog-Feature und der Start von Chats per QR-CodeAber wie relevant sind die neuen Features für B2B-Unternehmen? Wir haben die Antwort. 

B2B-Kundenservice über WhatsApp Business: effizienter dank QR-Code. 

Als Kunde einfach den QR-Code auf einer Verpackung, einem Lieferschein oder Kassenzettel mit dem Smartphone scannen und schon öffnet sich in der WhatsApp Business-App das Chatfenster zum KundenserviceSunkompliziert soll die Kontaktaufnahme in der App dank des neuen QR-Code-Features zukünftig ablaufen. 

Doch nicht nur für Kunden ist diese Funktion von Vorteil, wenn sie beispielsweise nach einem Vertriebsgespräch Rückfragen zu einem bestimmten Produkt stellen möchten oder Hilfe bei der Instandhaltung benötigenUnternehmen wird auch die Zuordnung der Anfragen erleichtertDurch die direkte Verknüpfung können sie direkt sehen, auf welches Produkt sich die Anfrage des Kunden bezieht. 

Das ist gerade bei wartbaren und komplexen Produkten, wie sie im B2B-Bereich häufig anzutreffen sind, äußerst praktisch, erspart Rückfragen und beugt Missverständnissen vor. So kann der Support effizienter werden – und das wiederum spart Ressourcen. 

Neues Katalog-Feature: was bringt es B2B-Unternehmen?

Ebenfalls neu bei WhatsApp Business und für B2B hochinteressantUnternehmen haben mit dem erweiterten Katalog-Feature jetzt die Möglichkeit, ihren gesamten Produktkatalog oder einzelne Produkte per Link im Chat mit ihren Kunden zu teilen.  

Diese können die Links dann direkt an Kollegen und andere Entscheider weiterleiten – ein praktisches Feature, wenn wie im B2B-Bereich häufig mehrere Personen, Bereiche und Abteilungen an einer Kaufentscheidung beteiligt sind. 

Fazit: Interessante Features für B2B-Unternehmen. 

WhatsApp Business ist ein interessantes Tool für B2B-Unternehmen, die den direkten Kontakt zu ihren Kunden intensivieren wollenGerade im Bereichen Support und Vertrieb bieten die neuen Features die Chance auf schnelle, intuitive und effiziente Kommunikation – für Unternehmen und Kunden.