94 % aller Verbraucher, die die Customer Experience eines Unternehmens als sehr gut bewerten, werden höchstwahrscheinlich wieder dort kaufen – so weit, so offensichtlich. Jetzt hat das Qualtrics XM Institute für seine Studie „ROI und Customer Experience“ 10.000 US-amerikanischen Verbrauchern stärker auf den Zahn gefühlt, um herauszufinden, wie CX, Kundentreue und ROI genau zusammenhängen und was das für Unternehmen bedeutet. Es handelt sich zwar um eine Verbraucherbefragung, trotzdem ist die Studie auch für eingefleischte B2B-ler ein Querlesen wert – die ein oder andere Handlungsempfehlung lässt sich ja vielleicht auch auf […]
Kategorie: Digital & Online
Immer mehr B2B-Unternehmen setzen auf eine E-Commerce-Lösung. Vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie ist diese Entwicklung wenig überraschend. Doch es gilt, keine überhasteten Entscheidungen zu fällen und eine E-Commerce-Lösung zu finden, die langfristig zum Unternehmen und Geschäftsfeld passt. Eine Studie von Forrester zum Thema B2B-E-Commerce[1] zeigt auf, welche vier Kriterien für B2B-Unternehmen bei der Auswahl neuer […]
Wir haben bereits in unterschiedlichen Beiträgen über die Auswirkungen von Corona auf den Marketingbereich und den Handel gesprochen. Heute widmen wir uns kaufabsichtsbasierter Werbung. Kaufabsichtsbasiert? Genau. Kaufabsichtsbasierte Werbung – oder kaufabsichtsbasiertes Advertising – werden meist App-basierte Werbeformen genannt, die den Verbraucher im Kontext der Kaufentscheidung ansprechen. Unsicherheit in Zeiten von Corona. Denn auch an der […]
Im Marketingbereich wird der hohe Wert einer emotionalen Kundenansprache zunehmend anerkannt. Der Trend geht zur Humanisierung der Marken und zu einer menschlicheren Kommunikation. Diese kann für eine starke Kundenbindung und den Aufbau der eigenen Marke entscheidend sein. Die internationale Kommunikationsagentur „Allison+Partners“ befragte in ihrer neuen Studie „Talk Human To Me“ 400 B2B-Marketingexperten in Deutschland und […]
Fast jeder von uns benutzt sie – und das mit einem Selbstverständnis: die Google-Suche. Information, die wir gerade benötigen, sind immer – und dank unserer Smartphones von überall – abrufbar. Doch wie sieht unserer Nutzerverhalten im Detail aus? Wie gehen wir mit den Google SERPs (Search Engine Result Pages) um, die uns angezeigt werden? Die […]
In Krisenzeiten sollte man seine Ausgaben besonders gut im Blick haben – das ist auch im B2B-Umfeld so. Hier ist der Marketing-Bereich oft der erste, der den Geldhahn zugedreht bekommt. Doch wie sinnvoll ist dieser Schritt wirklich? Natürlich ist das Jahr 2020 das Seuchenjahr, das ganz klar zur Reduzierung der Werbeaktivitäten geführt hat – doch […]
Auch in Zeiten von Selbstisolation und Quarantäne können wir auf unsere liebsten Produkte nur schwer verzichten. So ist es kein Wunder, dass im Zuge der von der Pandemie angetriebenen Digitalisierung auch der Online-Handel so gefragt ist wie nie. Wenn der Postmann 3 Mal klingelt. Doch auch nach der Wiederöffnung der meisten Geschäfte und zunehmenden Lockerungen […]
Virtuelle Messen und Events: ja, wir müssen schon wieder darüber sprechen – denn aktuelle Studienergebnisse von Statista zu „Auswirkungen des Coronavirus (COVID-19) auf die Messewirtschaft“ schaffen neuen Redebedarf. Wie diese die Neue Normalität der Messebranche in Frage stellen, lesen Sie hier: Neue Ergebnisse zu Corona-Auswirkungen in der Messewirtschaft: ein Schock für Marketer. Den von allen erwarteten wirtschaftlichen Gesamtschaden in der Messebranche beziffert die neue Statista-Studie nun mit circa 3.000 Millionen Euro – allein in Deutschland. Das dürfte die wenigsten überraschen, die meisten dennoch schockieren. […]
Intent Marketing? Der ein oder andere Marketer da draußen reibt sich in diesem Augenblick womöglich verwundert die Augen – denn Intent Marketing ist ein relativ „neuer“ Begriff. Warum wird Intent Marketing aktuell im B2B immer wichtiger? Und welche Rolle spielt die „Brand Safety“ dabei? Beide Begriffe gehen nicht nur in der Krise Hand in Hand. […]
Die Pandemie hat gezeigt: Keiner von uns ist unverwundbar. Auch der Mittelstand in Deutschland wurde hart getroffen – doch was sagen die Zahlen dazu? Das Social Media Netzwerk Facebook hat einen Report veröffentlicht, der die Auswirkungen der Corona-Krise auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) aufzeigt. Hier wurden über 30.000 Businesses aus mehr als 50 Ländern befragt. Hier die wichtigsten Zahlen aus Europa im Überblick: Die Tourismus- und Event-Branche ist besonders betroffen. 54 Prozent der Befragten im Bereich Tourismus mussten […]