94 % aller Verbraucher, die die Customer Experience eines Unternehmens als sehr gut bewerten, werden höchstwahrscheinlich wieder dort kaufen – so weit, so offensichtlich. Jetzt hat das Qualtrics XM Institute für seine Studie „ROI und Customer Experience“ 10.000 US-amerikanischen Verbrauchern stärker auf den Zahn gefühlt, um herauszufinden, wie CX, Kundentreue und ROI genau zusammenhängen und was das für Unternehmen bedeutet.
Es handelt sich zwar um eine Verbraucherbefragung, trotzdem ist die Studie auch für eingefleischte B2B-ler ein Querlesen wert – die ein oder andere Handlungsempfehlung lässt sich ja vielleicht auch auf Ihr Business übertragen!
Jetzt lesen: Qualtrics XM-Studie „ROI und Customer Experience“
