Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kund*innen genau kennen, sind klar im Vorteil. Logisch, denn sie können das Verhalten von Kund*innen antizipieren und agil darauf reagieren. Eine aktuelle Forrester-Umfrage zeigt: 89 % der Marketing-Entscheide*innen halten Customer Experience (CX) zwar für einen essenziellen Erfolgsfaktor, doch weniger als die Hälfte evaluiert ihre CX-Strategie regelmäßig.
Gerade einmal 53 % der Unternehmen sind in der Lage, Kund*innen auf ihrer eigenen Website zu identifizieren. Trotzdem plant nur knapp über die Hälfte der Studienteilnehmer*innen die Einführung von Customer Analytics im Jahr 2021. Warum diese Diskrepanz?
Relevante Insights erlangen, CX-Strategie anpassen: die größten Herausforderungen.
Die Studie, die von Mapp, einem Anbieter für Insight-basiertes Customer Engagement, in Auftrag gegeben wurde, geht unter anderem dieser Frage auf den Grund. Sie deckt die größten Hürden in Sachen CX-Strategie und Beschaffung relevanter Kund*innen-Insights auf. Auch wenn sich die Umfrage auf B2C-Unternehmen fokussiert, finden sich aufschlussreiche Parallelen zum B2B-Bereich.
Hier geht’s zum Download der Studie Do’s & Don’ts einer erfolgreichen Customer Experience Strategie.
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